COMODO Internet Security Pro 2013 и GeekBuddy

Аватар пользователя sjmorozov

Теги: 

Уже больше года у меня была установлена Pro-версия продукта для защиты компьютера от COMODO. Версия 2012 года. Покупал по акции, кажется, за 5 долларов. Пару месяцев назад снова купил лицензию, уже за 20 долларов, ещё на год. Просто понравилась программа. Действительно удобная, и проблем не было с ней никаких. Кстати, хочу ещё раз обратить ваше внимание: на англоязычном сайте постоянно появляются скидки, на русском их нет. Сравните: comodo.com и comodorus.ru. На данный момент цена 19,99 долларов за год и 1550 рублей соответственно. Притом, загружая программу с корпоративного сайта, вы всё равно можете выбрать русский язык. Следите за скидками!

На форуме о бесплатных программах Оксана уже писала о выходе версии 2013, но я как-то не придал этому значения, почему-то решив, что программа должна обновиться сама, вместе со штатными обновлениями. В общем-то я и не отслеживал активность фаерволла: работает себе, иногда выдавая сообщения о подозрительных активностях. Вчера решил проверить свою версию — до сих пор 2012. Кстати, останавливало меня и то, что я не был уверен, подойдёт ли номер лицензии от старой версии к новой. Ладно, решил я, скачаю, установлю и проверю. Дистрибутив COMODO Internet Security Pro 2013 "весит" около 55 МБ, устанавливается быстро, поверх старого.

Новый COMODO порадовал новым, более "взрослым" интерфейсом с минимумом основных кнопок — для новичков очень удобно.

Вместе с тем до настроек теперь добраться не так просто. Для этого надо нажать справа сверху "Задачи", в появившемся списке выбрать внизу "Расширенные задачи", затем — "Расширенные настройки". Думаю, это сделано для защиты от неопытных пользователей — чтобы не напортили. Smile Зато настроек стало больше и рассортированы они, на мой взгляд, логичнее.

Установил, лицензия сохранилась. COMODO настаивал на быстром сканировании. Хорошо, запустил. Первое, что бросилось в глаза — появилось не очень информативное окно. Сканирование вроде бы идёт, иконка мигает, но ни процентов, ни проверяемых файлов не видно. Ну я подумал, что так и надо, свернул окно и стал дальше работать. После нескольких часов начали закрадываться сомнения, что что-то не в порядке. Подождал ещё. Когда прошло восемь часов и ничего не изменилось, я решил закрыть окно. Закрываться оно отказалось. Smile По привычке полез в интернет искать решение. Но, видимо, в нашей стране COMODO не очень популярен, толком ничего найти не удалось, кроме советов "переустановить COMODO" и даже "переустановить систему". И тут я вспомнил, что в лицензию входит круглосуточная поддержка GeekBuddy — одно из самых интересных преимуществ Pro-версии — встроенный в COMODO клиент.

Запустил окно связи со специалистом. Несколько наводящих вопросов — нужно обладать базовым английским или иметь под рукой Google переводчик — специалист запросил разрешение на удалённый доступ. Я привык относиться к таким вещам с сомнением, но подумав, решил, что стоит попробовать. Лицензионная версия даёт право на компенсацию 500 долларов в случае повреждения оборудования. Правда, не уверен, рабоает ли это для России. Но ради обзора всё же решил попробовать, что же это за поддержка GeekBuddy.

Мэтью (Matthew), который начал работать с моей системой, проверил диски на ошибки, удалил несколько файлов из автозагрузки, несколько раз мы с ним перезагружали компьютер, потом были проверки какими-то утилитами от COMODO — не получалось. После нескольких попыток запуска из безопасного режима он установил программу для предварительной проверки Comodo Cleaning Essentials, и пока она два часа проверяла мой компьютер, он просмотрел все запущенные службы, что-то включил, что-то отключил. При этом было довольно занятно смотреть, как он пытается разобраться в русских надписях. Smile Несколько раз просил помочь написать "Администратор" по-русски в командной строке. Пока делать было нечего, мы немного пообщались. Служба поддержки у них находится в Нью-Джерси, одновременно там работает несколько человек. При обрыве соединения, если к вам подключился другой специалист, можно попросить перевести сессию на того, кто вам нужен.

В восемь вечера Мэтью сообщил, что ему нужно бежать и передал моё дело Тайлеру (Tyler) :). После завершения сканирования Тайлер исправил обнаруженные ошибки, и после ещё одного неудачного запуска он начал вручную просматривать и чистить реестр. Что тоже было для него непросто, т.к. надписи там наполовину на русском. Smile После чистки системы фаервол наконец установился, быстрое сканирование было запущено и он попросил меня ввести лицензионный ключ…

А кто его знает, где он? Smile Со старой версии я его не записал, где ещё он мог быть, я тоже не помнил. Тайлер сообщил, что попытается найти его сам. Две минуты, и у меня лицензионный COMODO! Спасибо.

На всё это дело ушло семь часов. Немало. С одной стороны, это большой минус COMODO — я ожидал, что обновление пройдёт в штатном режиме. Но может быть, я и сам что-то сделал не так при установке? Кроме того, как оказалось, у меня были нерешённые проблемы с системой. Теперь, во всяком случае, я думаю, что лучше не ставить новую версию поверх старой, а предварительно удалить. С другой стороны, мне очень понравилась техническая поддержка. Без лишних вопросов над моим компьютером работали несколько часов, и всё-таки сделали всё, что нужно. За это я благодарен.

Обратиться в службу поддержки GeekBuddy можно даже в случае беспроблемной работы компьютера. Сайт comss.ru сообщает о том, что им был предоставлен лог переписки, когда специалист заказал диск восстановления системы для клиента. Техподдержка поможет и в случае большого количества неиспользуемых плагинов в браузере или программ в автозагрузке, которые могут тормозить работу системы.  Конечно, бывает, что и специалисты не могут или не хотят сделать всё возможное. Всё-таки работают люди.

GeekBuddy даёт, на мой взгляд, большой плюс к основным возможностям программы. По сути, вы получаете не просто программное решение для защиты компьютера, а бесплатного специалиста по решению проблем на срок действия лицензии. Поэтому пока отказываться от COMODO в пользу других решений я не хочу. Тем более теперь я знаю, что в случае возникновения проблем я могу в любое время обратиться в техподдержку. Тем более, специалисты в ручном режиме могут найти проблемы, которые программа не в состоянии решить автоматически.

А для себя выводы делайте сами.

Голосование: 

Общая оценка: 5 (1 оценка)

Комментарии

Сегодня в очередной раз

Аватар пользователя sjmorozov

Сегодня в очередной раз воспользовался поддержкой GeekBuddy. Фаерволл стал запускаться гораздо позже подключения к интернету. Все исправили за 5 минут. Отличный сервис!

Кстати у них сейчас интересная акция на полную поддержку. 70 долларов за год, и вам будут по вашему требованию решать любые проблемы на компьютере. Предложение очень неплохое.

Теории, в которые мы верим, мы называем фактами, а факты, в которые не верим — теориями © Феликс Коэн

Случайные материалы